A、工序 B、產品 C、服務 D、設計
A、明確目標并制定實現(xiàn)目標的行動方案 B、總結成功經驗 C、對計劃實施過程進行各種檢查 D、對質量問題進行原因分析，采取措施予以糾正
A、ISO9000：2000《質量管理體系基礎和術語》 B、ISO9001：2000《質量管理體系要求》 C、ISO9004：2000《質量管理體系業(yè)績改進指南》 D、ISO19011：2000《質量和環(huán)境管理體系審核指南》
