單項(xiàng)選擇題在客戶關(guān)系管理里，以下哪種情況不是客戶的忠誠(chéng)的表現(xiàn) （）

A.對(duì)企業(yè)的品牌產(chǎn)生情感和依賴
B.重復(fù)購(gòu)買
C.即便遇到對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的不滿意，也不會(huì)向企業(yè)投訴
D.有向身邊的朋友推薦企業(yè)的產(chǎn)品的意愿


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1.單項(xiàng)選擇題客戶的忠誠(chéng)類型不包括（）

A.信賴忠誠(chéng)
B.壟斷忠誠(chéng)
C.潛在忠誠(chéng)
D.歷史忠誠(chéng)

2.單項(xiàng)選擇題在客戶關(guān)系管理里，客戶的滿意度是由下列（）因素決定的。

A.客戶的期望和感知
B.客戶的抱怨和忠誠(chéng)
C.產(chǎn)品的質(zhì)量和價(jià)格
D.產(chǎn)品的性能和價(jià)格