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飯店的顧客是多樣性的,大致分為一般顧客和特殊顧客。
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客房服務(wù)的整個過程是從來賓抵達(dá)時起,直至住上為止。
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接聽電話與客人會話時,要注意態(tài)度誠懇,溫文爾雅,友好,使對方感到你是樂意為他服務(wù)的。
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