問答題

【簡答題】服務的基本特征是什么？

答案：

1.無形勞動；
2.實施過程和消費過程同時進行；
3.服務能滿足客戶的某種需求，沒有中間轉換環(huán)節(jié)。
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問答題

【簡答題】閉路監(jiān)控的三個作用是什么？
答案：

1.增強柜員責任感，處理業(yè)務自覺性；
2.明辨經濟糾紛時的責任；
3.查找差錯事故原因。
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