單項選擇題以下屬于客戶服務(wù)禁忌的是（）
A.客戶掛機前主動掛機
B.主動向客戶問候并報上姓名
C.不粗暴對待客戶
D.全面耐心地回答客戶問題
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1.單項選擇題客服代表使用語調(diào)的不宜有（）
A.熱情
B.感興趣
C.冷靜
D.冷漠
2.單項選擇題客服代表可通過念繞口令來訓(xùn)練（）。
A.節(jié)奏
B.吐字歸音
C.共鳴
D.氣息
