多項(xiàng)選擇題服務(wù)提供方應(yīng)實(shí)施服務(wù)管理計(jì)劃，以管理并交付服務(wù)，包括（）。

A.角色和職責(zé)的分配
B.團(tuán)隊(duì)的管理，例如，補(bǔ)充并培養(yǎng)適當(dāng)?shù)娜藛T，對(duì)人員的連續(xù)性進(jìn)行管理
C.整個(gè)組織的改進(jìn)或多個(gè)過程的改進(jìn)
D.包括服務(wù)臺(tái)和服務(wù)運(yùn)行組在內(nèi)的團(tuán)隊(duì)的管理


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1.多項(xiàng)選擇題審核計(jì)劃應(yīng)包括或涉及下列內(nèi)容：（）。

A.審核范圍，包括受審核的組織單元、職能單元以及過程
B.實(shí)施審核活動(dòng)的地點(diǎn)、日期、預(yù)期的時(shí)間和期限，包括與受審核方管理者的會(huì)議
C.為審核的關(guān)鍵區(qū)域配置適當(dāng)?shù)馁Y源
D.確保所策劃的審核活動(dòng)能夠?qū)嵤?/p>

2.單項(xiàng)選擇題選擇操作系統(tǒng)輸入法可按下列哪個(gè)組合鍵？（）

A.Ctrl+Shift
B.Ctrl+Alt
C.Ctrl+空格鍵
D.Shift+Alt