多項(xiàng)選擇題

超級(jí)柜臺(tái)業(yè)務(wù)受理過程中,前端服務(wù)員應(yīng)注意哪些事項(xiàng)()。

A.客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí),前端服務(wù)員應(yīng)對客戶身份進(jìn)行審查,檢查身份證照片與客戶本人是否為同一人,確認(rèn)業(yè)務(wù)場景的真實(shí)性。
B.對于需閱讀協(xié)議的業(yè)務(wù),前端服務(wù)員應(yīng)引導(dǎo)客戶閱讀電子版協(xié)議,確認(rèn)協(xié)議內(nèi)容。
C.業(yè)務(wù)辦理過程中,如客戶有需要,前端服務(wù)員可給予指導(dǎo),但不得代客戶輸入密碼等關(guān)鍵信息。
D.交易完成后,前端服務(wù)員應(yīng)查看并提示客戶業(yè)務(wù)處理結(jié)果,并將業(yè)務(wù)回執(zhí)交予客戶。

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