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填空題

信息系統(tǒng)運(yùn)行過程中IT服務(wù)管理主要包括（）、（）、問題管理、故障管理等。

答案：配置管理；性能管理

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信息系統(tǒng)文檔主要包括（）、（）、管理員手冊、操作規(guī)程、管理制等。

答案：系統(tǒng)手冊；用戶手冊

信息系統(tǒng)運(yùn)行過程的人員大致可以分為兩類：（）、（）。

答案：終端用戶；系統(tǒng)維護(hù)管理人員