你是TestKing.com的臺式機管理員，TestiKing.com的網絡由一個單一的名為testking.com的活動目錄域組成。所有的客戶端電腦都運行Windows XP專業(yè)版。技術支持人員使用“遠程協(xié)助”來遠程控制用戶會話提供在線支持給用戶。目前用戶使用Microsoft Exchange 和Microsoft Outlook向支持提交遠程協(xié)助要求Tess King是銷售部的一名用戶，她經常出差而有一部便攜式電腦。當Tess在倫敦的公司時，她提交遠程協(xié)助要求給技術支持。然而你試圖回應請求以建立遠程協(xié)助會話，你卻收到錯誤提示：

你確認Tess的電腦與網絡連接并且她沒有取消會話，你也確認遠程協(xié)助要求沒有過期。這種問題你在其他電腦建立遠程協(xié)助會話時從未經歷過，但你需要解決Tess的問題，你應該怎么做？（）