單項選擇題目前，很多大公司都實行了客戶關(guān)系管理（CRM），使用這種系統(tǒng)的優(yōu)點有很多，但一般不包括（）。

A.提高采取行動的能力
B.提高產(chǎn)品的質(zhì)量
C.加快對客戶的響應(yīng)時間
D.有效地把商業(yè)戰(zhàn)略與客戶服務(wù)聯(lián)系起來


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1.單項選擇題張總作為一家公司的行政總裁，在進(jìn)行變革時想要獲得支持和參與，不合適的做法是（）。

A.展示變革的理由和利益
B.領(lǐng)導(dǎo)施加壓力，強制實施變革
C.接受反饋，進(jìn)行商討，確定變革的最佳時間
D.讓員工參與到變革的計劃過程當(dāng)中

2.單項選擇題抵制變革的兩種主要形式是消極抵制和（）。

A.公開反抗
B.積極抵制
C.保持中立
D.置之不理