單項(xiàng)選擇題6σ標(biāo)準(zhǔn)中的處理能力等于（）。
A.容錯范圍/正態(tài)分布
B.容錯范圍/過程中的自然偏差
C.過程中的自然偏差/容錯范圍
D.正態(tài)分布/容錯范圍
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1.單項(xiàng)選擇題6σ是質(zhì)量管理的重要概念之一。6σ的四個相關(guān)概念是（）。
A.正態(tài)分布、過程的自然偏差、容錯范圍、處理能力
B.正態(tài)分布、過程的自然偏差、容錯范圍、提高質(zhì)量
C.偏態(tài)分布、過程的自然偏差、容錯范圍、處理能力
D.偏態(tài)分布、過程的自然偏差、容錯范圍、提高質(zhì)量
2.單項(xiàng)選擇題
利用SWOT分析法對組織的內(nèi)部環(huán)境進(jìn)行分析，可以分析出組織的（）。
①優(yōu)勢
②劣勢
③機(jī)會
④威脅
A.①②
B.②③
C.③④
D.①④
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多樣化服務(wù)對企業(yè)現(xiàn)有服務(wù)的運(yùn)營影響很小，并能在相對較短時間內(nèi)進(jìn)入市場，吸引新的消費(fèi)群體，如餐館菜單新增的菜目、航空公司新增的航線等。
題型：判斷題
制作服務(wù)藍(lán)圖時需要考慮服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)過程本身的特征，不必站在顧客的角度進(jìn)行換位思考。
題型：判斷題
服務(wù)業(yè)企業(yè)中，勞動力計劃是企業(yè)的員工雇傭人數(shù)計劃。
題型：判斷題
影響產(chǎn)品與服務(wù)設(shè)計的因素包括（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
準(zhǔn)時生產(chǎn)制（JIT）的哲理有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題