全面質(zhì)量管理最核心的特征是（）。

準(zhǔn)備成本就是指為訂購商品、材料而發(fā)生的文件處理和驗(yàn)收成本。

多樣化服務(wù)對(duì)企業(yè)現(xiàn)有服務(wù)的運(yùn)營影響很小，并能在相對(duì)較短時(shí)間內(nèi)進(jìn)入市場，吸引新的消費(fèi)群體，如餐館菜單新增的菜目、航空公司新增的航線等。

在項(xiàng)目的實(shí)施過程中，項(xiàng)目的質(zhì)量、進(jìn)度和費(fèi)用有時(shí)候也會(huì)產(chǎn)生矛盾，在處理三者關(guān)系時(shí)，應(yīng)該以費(fèi)用為中心，通過科學(xué)的規(guī)劃統(tǒng)籌，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量、費(fèi)用和進(jìn)度的優(yōu)化組合。

當(dāng)企業(yè)能夠達(dá)到6σ的質(zhì)量水平時(shí)，每百萬次產(chǎn)品的缺陷為340個(gè)，其實(shí)質(zhì)是實(shí)現(xiàn)零缺陷的管理。