單項選擇題不是所有人都認為全面質量管理（TQM）是有效的。反對TQM的原因不包括（）。
A.使員工保持高漲的情緒
B.工具手段、系統(tǒng)和標準過于復雜
C.管理層無法做出必要的安排
D.并不適合所有的組織
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1.單項選擇題不同的因素對不同的行業(yè)產(chǎn)生的影響不同?！皣覟檎衽d造船業(yè)作出規(guī)劃，很多造船企業(yè)根據(jù)規(guī)劃進行改革”這是導致船業(yè)制造公司變革的（）因素。
A.政治
B.法律
C.經(jīng)濟
D.環(huán)境
2.單項選擇題不屬于系統(tǒng)管理五要素的是（）。
A.以客戶為中心
B.明確權責并進行記錄
C.監(jiān)督與檢測
D.控制過程
