填空題前廳部是酒店的代表，是建立（）的重要環(huán)節(jié)。
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1.單項選擇題客人超過預(yù)定時間抵店，而房間已經(jīng)出租，下列做法欠妥的是（）。
A.向客人加收半天房費
B.向客人說明房間已經(jīng)出租的原因
C.問清緣由
D.禮貌和客人提出能否聯(lián)系去其他飯店
2.單項選擇題在飯店中，進行收入稽核的最佳時段是（）。
A.下午
B.中午
C.夜間
D.上午
