智能化建筑的5大要素包括保安自動化系統(tǒng)、樓宇自動化系統(tǒng)、通信自動化系統(tǒng)、辦公自動化系統(tǒng)和（ ）。

物業(yè)管理人員在接待客戶投訴時，（  ）。

物業(yè)管理服務(wù)人員接待客戶時應(yīng)做到（  ）。

公司監(jiān)事會由股東會選出的監(jiān)事和（  ）的監(jiān)事組成。

業(yè)主大會解聘物業(yè)管理企業(yè)須經(jīng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主所持投票權(quán)的  （ ）以上通過。