多項選擇題制定客戶關(guān)系管理的年度計劃，包括（）。
A.客戶關(guān)系管理實施方案
B.客戶關(guān)系管理總結(jié)
C.客戶關(guān)系管理主要內(nèi)容
D.客戶狀態(tài)分析
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1.多項選擇題物業(yè)管理人員與客戶溝通的技巧有（）。
A.耐心傾聽
B.反饋信息
C.解決疑難
D.協(xié)調(diào)矛盾
2.多項選擇題物業(yè)管理人員與客戶進行良好溝通的作用有（）。
A.在工作中減少阻力和不必要的麻煩
B.提高服務(wù)質(zhì)量、提高客戶滿意
C.及時了解客戶遇到的問題，盡快幫助解決
D.及時了解客戶的需求、調(diào)整服務(wù)內(nèi)容
