多項(xiàng)選擇題在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中，主要要素是（）。

A.聽(tīng)話(huà)者
B.說(shuō)話(huà)者
C.言詞
D.傳話(huà)者


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1.多項(xiàng)選擇題（）意味著物業(yè)管理人員與客戶(hù)之問(wèn)的溝通可能是有效的。

A.聽(tīng)話(huà)者了解了說(shuō)話(huà)者所傳遞信息的真是含義
B.聽(tīng)話(huà)者不接受說(shuō)話(huà)者的主張
C.通過(guò)溝通可以將信息所含事件具體執(zhí)行
D.在溝通過(guò)程中，聽(tīng)話(huà)者認(rèn)真聽(tīng)說(shuō)話(huà)者說(shuō)話(huà)

2.多項(xiàng)選擇題客戶(hù)在日常生活中遇到困難需要幫助時(shí)，物業(yè)管理人員應(yīng)（）。

A.及時(shí)上門(mén)解決問(wèn)題
B.提供有用線(xiàn)索盡力解決
C.積極幫助客戶(hù)聯(lián)系促進(jìn)盡快解決
D.可以回絕能力范圍以外的事情