多項(xiàng)選擇題零售企業(yè)處理顧客投訴的方式有（）。

A.退換現(xiàn)金
B.商品調(diào)節(jié)和價(jià)格調(diào)節(jié)
C.處分對(duì)顧客態(tài)度不好的服務(wù)員
D.服務(wù)調(diào)節(jié)
E.向顧客表示歉意


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1.多項(xiàng)選擇題現(xiàn)代物流管理的主要內(nèi)容有（）。

A.物流作業(yè)管理
B.物流戰(zhàn)略管理
C.物流成本管理
D.物流組織與人力資源管理
E.物流服務(wù)管理

2.多項(xiàng)選擇題電子商務(wù)的應(yīng)用范圍極其廣泛，按不同的分類標(biāo)準(zhǔn)，可分為若干種類。其中，最主要是按電子商務(wù)的交易對(duì)象分類，可分為如下幾類（）。

A.企業(yè)對(duì)消費(fèi)者電子商務(wù)
B.企業(yè)對(duì)企業(yè)電子商務(wù)
C.消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者電子商務(wù)
D.對(duì)等網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)
E.移動(dòng)商務(wù)