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單項選擇題加油站員工未在24小時對客戶投訴作出回應(yīng)，導致客戶情緒比較激動。加油站員工這一做法違反了規(guī)范服務(wù)中（）。

A.服務(wù)態(tài)度標準
B.服務(wù)效率標準
C.勞動紀律標準
D.異議處置標準

1.單項選擇題某品牌純牛奶的保質(zhì)期為180天，則該商品的允收期應(yīng)小于（）。

A.36天
B.90天
C.60天
D.45天

2.單項選擇題從加油站服務(wù)設(shè)施的有形化劃分，加油站的服務(wù)內(nèi)容可以分為硬件服務(wù)和軟件服務(wù)。其中硬件服務(wù)包括加油設(shè)備設(shè)施是否完好、廁所是否開放、（）等內(nèi)容。

A.員工的儀容儀表
B.員工提供的服務(wù)行為
C.客戶投訴的處理
D.便民服務(wù)措施的設(shè)置

3.單項選擇題關(guān)于常見的燃油清凈劑鑒別真?zhèn)蔚姆椒?，下列說法錯誤的是（）。

A.看液體粘度大小
B.添加劑有效含量檢測
C.防偽標識技術(shù)
D.標識劑檢測

4.單項選擇題內(nèi)燃機油在使用過程中容易氧化變質(zhì)，油品氧化后生成酸性化合物，易腐蝕（）。

A.發(fā)動機機件
B.橡膠部件
C.塑料部件
D.油管

5.單項選擇題在零售行業(yè)中，（）是指商場通過布局使顧客自然行走、購物的軌跡，是顧客在商場里流動的線路。

A.路線
B.指示牌
C.動線
D.指引線