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單項選擇題加油站處理服務(wù)異議第一步工作是（）。

A.仔細(xì)傾聽顧客投訴原因及要求，詳細(xì)了解事情經(jīng)過，最好做記錄，
B.將顧客帶離加油現(xiàn)場
C.再次表示歉意，并給與解釋
D.送別顧客，再次表示抱歉，禮貌送客

1.單項選擇題（）是指客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的需求點與企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)的賣點完全重合，已經(jīng)至少一次購買過企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的消費者。

A.集團(tuán)用戶
B.老顧客
C.新顧客
D.潛在顧客

2.問答題某加油站1月取得非油代理彩票業(yè)務(wù)手續(xù)費收入10000元、餐飲收入8000元、代銷電話卡手續(xù)費收入2500元，該加油站為一般納稅人，計算加油站1月應(yīng)繳納的增值稅稅額。（小數(shù)位保留2位）

3.問答題對某油罐中部油品溫度（℃）測量15次的結(jié)果為：14.2、14.3、14.0、14.3、14.2、14.3、13.9、13.0、14.0、14.3、14.2、14.1、13.9、13.9、14.0。求：油溫平均值？

4.問答題某加油站通過加油機發(fā)油，7月份汽油盤存賬目如下：月初庫存29464L，本月入庫量為58966L，本月出庫量為573193L，月末庫存量為44240L，試求零售損耗量和零售損耗率。（忽略溫度）

5.問答題請簡述在零售管理系統(tǒng)中設(shè)備設(shè)施維修申請從申報到分公司審批，最后由加油站關(guān)閉的整個上報審批流程。