【案例分析題】某日晚21點(diǎn)左右，809房間客人打電話到前臺(tái)說(shuō)：“你們的服務(wù)是怎么搞的？礦泉水沒(méi)給我送，牙刷少一個(gè)，你們?cè)趺椿厥掳?？”?dāng)班接待員說(shuō)：“很抱歉，先生，我們馬上派服務(wù)員給您補(bǔ)上，請(qǐng)你稍等?！笨腿撕懿桓吲d地說(shuō)道：“你光道歉有什么用，馬上給我送過(guò)來(lái)。”隨即掛斷電話。當(dāng)班接待員立即打電話到臺(tái)班說(shuō)明情況。通過(guò)分析素材，闡述如何做好客房服務(wù)工作。