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問答題
【論述題】闡述馬斯洛的需要層次理論及在旅游企業(yè)中激勵(lì)方式上的應(yīng)用。
答案:
1、理論要點(diǎn):
(1)人的需求是有層次的,由低到高分為生理需要、安全需要、社會(huì)交往需要、尊重的需要和自我實(shí)現(xiàn)的...
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問答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述研究旅游心理學(xué)的意義。
答案:
(1)研究旅游心理學(xué)有助于提高旅游業(yè)的服務(wù)質(zhì)量;
(2)研究旅游心理學(xué)有助于開發(fā)旅游資源;
(3)研...
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問答題
【簡(jiǎn)答題】怎樣做好前廳服務(wù)工作?
答案:
(1)注意前廳環(huán)境的布置;
(2)注重服務(wù)人員的言行儀表;
(3)培養(yǎng)系列化服務(wù)技能;
(4)服務(wù)周到。
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