旅游目標(biāo)價值，是指某一旅游目標(biāo)“討人喜歡”和“有吸引力”的意思。

成人自我狀態(tài)是一個人最初形成的自我狀態(tài)。

對旅游服務(wù)人員的氣質(zhì)要求，下列說法正確的是（）

下列處理客人投訴不正確的方式是（）

在美國的社會等級結(jié)構(gòu)中，上上層是指連續(xù)三四代富有的地方名門貴族、商人、金融家或高級專業(yè)人員。

提高服務(wù)語言的表達效果要注意運用動作的力量。

旅游者投訴

（）是指一個人在其思想、態(tài)度和信仰形成時能給他以影響的群體。

個性

膽汁質(zhì)人的行為表現(xiàn)為安靜、穩(wěn)定、反應(yīng)遲鈍、沉默寡言，善于忍耐。