通過(guò)分析素材，闡述旅游者接受旅游服務(wù)的心理需求和對(duì)待旅游者投訴的策略。

個(gè)性

旅游者對(duì)酒店服務(wù)的一般心理需求（）。

（）是指一個(gè)人在其思想、態(tài)度和信仰形成時(shí)能給他以影響的群體。

膽汁質(zhì)人的行為表現(xiàn)為安靜、穩(wěn)定、反應(yīng)遲鈍、沉默寡言，善于忍耐。

旅游者投訴

果斷性是一個(gè)人善于迅速地根據(jù)情況的變化，采取相應(yīng)措施的意志特點(diǎn)。

“提倡培養(yǎng)職工的主人翁精神”屬于動(dòng)機(jī)激勵(lì)的（）

成人自我狀態(tài)是一個(gè)人最初形成的自我狀態(tài)。

旅游距離和時(shí)間增加會(huì)使郜分旅游者不愿選擇此類(lèi)型旅游，這是距離和時(shí)間對(duì)旅游行為的激勵(lì)作用。