（）是指在旅游活動(dòng)中通過感官或儀器，有目的、有計(jì)劃地記錄旅游活動(dòng)中人的行為、動(dòng)作、表情、言論等方面的表現(xiàn)，分析其內(nèi)在原因、了解其內(nèi)心活動(dòng)的基本規(guī)律的方法。

提高服務(wù)語言的表達(dá)效果要注意運(yùn)用動(dòng)作的力量。

“不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵”是（）。

改善人際關(guān)系的方法有哪幾類？

旅游者的情緒情感分哪幾類？

旅游者對酒店服務(wù)的一般心理需求（）。

情景歸因是把個(gè)人行為的根本原因歸為外部力量，如（）

對旅游服務(wù)人員的氣質(zhì)要求，下列說法正確的是（）

“提倡培養(yǎng)職工的主人翁精神”屬于動(dòng)機(jī)激勵(lì)的（）

個(gè)性