提高服務(wù)語言的表達(dá)效果要注意運用動作的力量。

情景歸因是把個人行為的根本原因歸為外部力量，如（）

改善人際關(guān)系的方法有哪幾類？

在美國的社會等級結(jié)構(gòu)中，上上層是指連續(xù)三四代富有的地方名門貴族、商人、金融家或高級專業(yè)人員。

下列屬于“心理中心”型旅游者個性特征的是（）

消遣型旅游者的心理需求特點是什么？

旅游企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)用人的原則不包括（）

一個個體對個人環(huán)境中的某個對象的看法和評價是指態(tài)度的（）成分。

“不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵”是（）。

在與游客的初次接觸中，導(dǎo)游人員的服務(wù)態(tài)度、辦事效率、儀表等會對后續(xù)交往行為產(chǎn)生重要影響，這說明導(dǎo)游服務(wù)人員應(yīng)注意（）