論述旅游者對旅游條件的知覺。

旅游者對酒店服務(wù)的一般心理需求（）。

在與游客的初次接觸中，導(dǎo)游人員的服務(wù)態(tài)度、辦事效率、儀表等會對后續(xù)交往行為產(chǎn)生重要影響，這說明導(dǎo)游服務(wù)人員應(yīng)注意（）

旅游者投訴

旅游者的情緒情感分哪幾類？

問卷法的問卷類型主要有（）

改善人際關(guān)系的方法有哪幾類？

下列處理客人投訴不正確的方式是（）

下列屬于“心理中心”型旅游者個性特征的是（）

膽汁質(zhì)人的行為表現(xiàn)為安靜、穩(wěn)定、反應(yīng)遲鈍、沉默寡言，善于忍耐。