情景歸因是把個人行為的根本原因歸為外部力量，如（）

“不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵”是（）。

果斷性是一個人善于迅速地根據(jù)情況的變化，采取相應(yīng)措施的意志特點。

成人自我狀態(tài)是一個人最初形成的自我狀態(tài)。

下列處理客人投訴不正確的方式是（）

個性

下列屬于“心理中心”型旅游者個性特征的是（）

旅游者對酒店服務(wù)的一般心理需求（）。

（）是指一個人在其思想、態(tài)度和信仰形成時能給他以影響的群體。

一個個體對個人環(huán)境中的某個對象的看法和評價是指態(tài)度的（）成分。