“不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵”是（）。

改善人際關(guān)系的方法有哪幾類？

在與游客的初次接觸中，導(dǎo)游人員的服務(wù)態(tài)度、辦事效率、儀表等會對后續(xù)交往行為產(chǎn)生重要影響，這說明導(dǎo)游服務(wù)人員應(yīng)注意（）

消遣型旅游者的心理需求特點是什么？

下列處理客人投訴不正確的方式是（）

（）體現(xiàn)出情緒情感的兩極性。

旅游企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)用人的原則不包括（）

在許多游客的知覺中，認(rèn)為大連、煙臺、青島和北戴河等景區(qū)是同一類型的，這說明知覺具有（）

在社會上一般人認(rèn)為英國人冷靜、寡言少語，有紳士風(fēng)度；而法國人則是爽朗熱情，喜歡與人交談，比較樂觀，這是因為（）

論述旅游者對旅游條件的知覺。