一位很有身份的西歐女士來華訪問，下榻于北方一家豪華大酒店.酒店以VIP（重要客人）的規(guī)格隆重接待.這位女士很滿意.陪同入房的總經(jīng)理見西歐女士興致很高，為了表達酒店對她的心意，主動提出送她一件中國旗袍，她欣然同意，并隨即讓酒店裁縫量了尺寸.總經(jīng)理很高興能送給尊敬的西歐女士這樣一份有意義的禮品.
幾天后，總經(jīng)理將做好的鮮艷，漂亮的絲綢旗袍送來時，不料這位洋女士卻面露慍色，勉強收下.幾天后女士離店了，她把這件珍貴的旗袍當作垃圾扔在酒店客房的角落里.總經(jīng)理大惑不解，經(jīng)多方打聽，才了解到客人在酒店餐廳里看見女服務員多穿旗袍，而在市區(qū)大街小巷，時髦女士卻無一人穿旗袍，因此她誤認為那是侍女特定的服裝款式，故生怒氣，將旗袍丟棄.總經(jīng)理聽說后啼笑皆非，為自己當初想出這么一個“高明”點子懊悔不已.
最新試題
下列處理客人投訴不正確的方式是（）
（）是指一個人在其思想、態(tài)度和信仰形成時能給他以影響的群體。
在社會上一般人認為英國人冷靜、寡言少語，有紳士風度；而法國人則是爽朗熱情，喜歡與人交談，比較樂觀，這是因為（）
果斷性是一個人善于迅速地根據(jù)情況的變化，采取相應措施的意志特點。
通過分析素材，闡述旅游者接受旅游服務的心理需求和對待旅游者投訴的策略。
對旅游服務人員的氣質(zhì)要求，下列說法正確的是（）
（）是指在旅游活動中通過感官或儀器，有目的、有計劃地記錄旅游活動中人的行為、動作、表情、言論等方面的表現(xiàn)，分析其內(nèi)在原因、了解其內(nèi)心活動的基本規(guī)律的方法。
領導者總是想方設法發(fā)揮下屬的主動性和團結(jié)互助精神，不表現(xiàn)出自己的優(yōu)越感，而是以群體成員自居，這種領導風格屬于（）
提高服務語言的表達效果要注意運用動作的力量。
旅游活動（）滿足人們社交和尊重需要，（）滿足人們自我實現(xiàn)的需要。