總體市場占有變動率=顧客滲透率×顧客忠誠度×顧客選擇性×價格選擇性，其中，表示企業(yè)顧客的平均購買量與一般企業(yè)的顧客的平均購買量的百分比的是（）

態(tài)度屬于影響用電客戶購電行為的（）

在完全開放（配售分離）電力銷售市場運(yùn)作的程序中，對中小用電客戶來說，最多和最基本的模式是（）

電力銷售目標(biāo)市場選擇的主要影響因素包括哪幾方面？

簡述電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)的策略。

售電公司的銷售收入包括售電收入和（）

電力銷售審計(jì)的主要功能有哪些？

在電價制度中，以客戶計(jì)算電量為依據(jù)，直接與電力電費(fèi)發(fā)生關(guān)系，而不與其基本裝機(jī)容量的基本電費(fèi)發(fā)生關(guān)系的是（）

簡述電子商務(wù)的作用和影響。

對電力銷售人員的素質(zhì)有哪幾方面要求？