禮賓處應提供禮賓服務，應有專職的門衛(wèi)應接服務人員，24小時迎送客人。

在推銷過程中應善于控制自己的情緒，絕不能隨客人的情緒而波動并與之爭吵、失態(tài)。

在交流過程中，不得與客人開玩笑、打逗、過分隨意，也不得與客人過分親熱，應嚴格把握好分寸。

鑰匙機也稱制卡機，用于為客人制作房卡。

為方便客人、促進消費，絕大多數飯店向登記入住的客人提供一次性結賬服務。

大堂地面最好為大理石或優(yōu)質木地板。

大堂主要活動區(qū)域的（）等，應以暖色調為主。

飯店總臺在緊急情況之下可以充當臨時指揮中心。

建立、控制客賬的目的是方便管理客人入住期間的賬務。

前廳部員工的發(fā)型應美觀大方、梳理整齊。