大門的外觀應新穎、有特色，能對客人產生較強的吸引力。

大堂主要活動區(qū)域的（）等，應以暖色調為主。

大堂必須以其（）創(chuàng)造出一種有效感染客人的氣氛，以便給客人留下美好的第一印象和難忘的最后印象。

在交流過程中，不得與客人開玩笑、打逗、過分隨意，也不得與客人過分親熱，應嚴格把握好分寸。

正在與客人交流時，為了做到尊重當事客人，可暫時忽略其他需要服務的客人。

大堂副理相當于經理助理。

禮賓處應提供禮賓服務，應有專職的門衛(wèi)應接服務人員，24小時迎送客人。

大堂吧是只供客人休息、聊天的地方。

下列屬于飯店內部管理信息的有（）。

飯店為方便客人購買物品，通常在一樓設有商場。