大堂主要活動區(qū)域的（）等，應以暖色調為主。

在交流過程中，不得與客人開玩笑、打逗、過分隨意，也不得與客人過分親熱，應嚴格把握好分寸。

前廳部員工在服務過程中應講究效率，講究時效。

預訂處應18小時接受包括電話、傳真或網絡等渠道的客房預訂。

大堂副理夜間變?yōu)橹蛋嘟浝?，負責所有部門和區(qū)域，此時可行使總經理的權力。

禮賓處應提供禮賓服務，應有專職的門衛(wèi)應接服務人員，24小時迎送客人。

為安全起見，飯店的正門在午夜應關閉，只留邊門。

禮賓處負責與有關公司、旅行社等單位建立業(yè)務關系。

大堂副理相當于經理助理。

總機主管一般負責管理（）。