改善人際關(guān)系的方法有哪幾類？

“提倡培養(yǎng)職工的主人翁精神”屬于動機激勵的（）

論述旅游者對旅游條件的知覺。

旅游企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)用人的原則不包括（）

“不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵”是（）。

下列處理客人投訴不正確的方式是（）

膽汁質(zhì)人的行為表現(xiàn)為安靜、穩(wěn)定、反應(yīng)遲鈍、沉默寡言，善于忍耐。

通過分析素材，闡述旅游者接受旅游服務(wù)的心理需求和對待旅游者投訴的策略。

（）是指在旅游活動中通過感官或儀器，有目的、有計劃地記錄旅游活動中人的行為、動作、表情、言論等方面的表現(xiàn)，分析其內(nèi)在原因、了解其內(nèi)心活動的基本規(guī)律的方法。

（）是審美對象刺激人的感官而引起的各種感覺與隨之而來的總合活動。