填空題

行李員在裝分行李時應(yīng)遵循（）、（）、（）的原則。

答案：同團同車；同層同車；同側(cè)同車

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前廳服務(wù)人員應(yīng)充分了解飯店的需求，并有效的利用已建立的（）資料，把握賓客，采取（）、（）、（）的銷售方法，提高銷售質(zhì)量。

答案：客史檔案；針對化；個性化；定制化

飯店一般將客源劃分為兩大類，即（）和（）。

答案：辦理預(yù)訂客房手續(xù)的賓客；未辦理預(yù)訂而直接客店的賓客

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