填空題前廳通常是由客房預訂處（）、（）、（）、（）、（）、（）、大堂值班經(jīng)理和大堂副理等組成。
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2.多項選擇題總機主管一般負責管理（）。
A.商務中心的文員
B.總機領班
C.總機督導
D.話務員
4.多項選擇題前廳部員工需要懂得社會學、旅游心理學、（）等知識，以接待不同職業(yè)、身份、文化背景、風俗習慣和社會階層的客人，并提供個性化的優(yōu)質(zhì)服務。
A.民俗學
B.營銷學
C.管理學
D.法學
9.多項選擇題大堂主要活動區(qū)域的（）等，應以暖色調(diào)為主。
A.地面
B.墻面
C.吊燈
D.裝飾
最新試題
大堂主要活動區(qū)域的（）等，應以暖色調(diào)為主。
題型：多項選擇題
大堂光線一般有自然光即可，不需要配合燈光。
題型：判斷題
禮賓處應提供禮賓服務，應有專職的門衛(wèi)應接服務人員，24小時迎送客人。
題型：判斷題
大堂光線只配以多層次的燈光，以確保良好的光照效果。
題型：判斷題
正在與客人交流時，為了做到尊重當事客人，可暫時忽略其他需要服務的客人。
題型：判斷題
預訂處應18小時接受包括電話、傳真或網(wǎng)絡等渠道的客房預訂。
題型：判斷題
為安全起見，飯店的正門在午夜應關閉，只留邊門。
題型：判斷題
商務中心是為客人提供會議租借、宴會預訂、業(yè)務治談等相關服務的部門。
題型：判斷題
前廳部員工在服務過程中應講究效率，講究時效。
題型：判斷題
前廳部男員工應側(cè)發(fā)不過耳、后發(fā)不過領；女員工長發(fā)可用各色發(fā)卡束起，顯得漂亮。
題型：判斷題