名詞解釋CRM
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3.單項選擇題下列哪個不屬于旅行社工作事故()。
A.漏接事故
B.旅游者走失事故
C.錯接事故
D.誤機(車、船)事故
4.單項選擇題()是旅游服務中服務質(zhì)量高低最敏感的標志。
A.導游服務
B.交通服務
C.食宿服務
D.娛樂服務
5.單項選擇題1994年10月6日,國家旅游局頒布了《導游等級評定意見》、《導游等級評定標準》、《導游等級評定實施細則》,將導游員劃分為四個不同的等級,它包括初級導游員、中級導游員、高級導游員和()。
A.特高級導游員
B.特級導游員
C.一級導游員
D.國際導游員
最新試題
大型的、較為成熟的旅行社,人才儲備較多,盡可能從內(nèi)部選拔。
題型:判斷題
旅行社應重視實施品牌戰(zhàn)略,品牌能在旅游者心中樹立良好的信譽,將旅游者購買產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為購買信任。
題型:判斷題
目前,我國旅行社業(yè)的價格戰(zhàn)很激烈,旅行社的利潤率呈不斷下降趨勢,如果旅行社的采購工作得力,采購價格比別的旅行社低,就會有競爭優(yōu)勢,爭取到更多的客源。
題型:判斷題
旅行社實施品牌戰(zhàn)略,旨在通過品牌形象塑造,建立消費者對旅行社產(chǎn)品的品牌忠誠,用品牌開拓市場。品牌最終依托的是產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量。
題型:判斷題
旅行社損失發(fā)生后的風險管理目標著眼于風險的防范。
題型:判斷題
旅行社對企業(yè)電子商務,簡稱B2C。
題型:判斷題
旅行社的采購策略是旺季時保證供應、淡季時降低成本。
題型:判斷題
我國發(fā)展旅行社電子商務的原則是()
題型:多項選擇題
旅游接待計劃制訂之后,并非一成不變。由于整整原因,旅游團的旅游者人數(shù)、抵達航班和時間等常常會發(fā)生變動,有時甚至會取消行程,還需要對接待計劃進行不斷的修正和調(diào)整。
題型:判斷題
前向一體化是指旅行社向前拓展到銷售終端的一種戰(zhàn)略體系,如旅行社通過收購或兼并旅游客源地的旅游零售商、中間商等形式。
題型:判斷題