問答題

【論述題】試舉例分析旅游企業(yè)實現產品區(qū)分化的線索途徑。

答案： 旅游企業(yè)可以按照如下線索途徑來實現產品區(qū)分化
（1）物質屬性差異：企業(yè)的硬件環(huán)境提供了某種為其他企業(yè)無法比擬的...
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答案： 服務的特性了解服務的特征對進行服務營銷和服務管理有更直接的指導作用和重要的現實意義。
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【簡答題】全面質量管理可以通過哪些途徑來實現？試簡單分析。
答案： 全面質量管理可通過以下多種途徑來實現：
（1）全員承諾保證質量。企業(yè)中從高層管理到普通員工都要積極參與服務質量...
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