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單項(xiàng)選擇題受理客戶投訴后，（）個(gè)工作日內(nèi)聯(lián)系客戶，（）個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)處理意見。

A.3，5
B.2，4
C.1，7
D.2，7

1.多項(xiàng)選擇題供電服務(wù)熱線“95598”24小時(shí)受理（）和電力故障報(bào)修。

A.業(yè)務(wù)咨詢
B.信息查詢
C.服務(wù)投訴
D.用電申請(qǐng)

2.多項(xiàng)選擇題電網(wǎng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)“三公”調(diào)度，（）是最根本的保證。

A.法律保證
B.制度保證
C.合同協(xié)議機(jī)制
D.評(píng)價(jià)他律機(jī)制

3.多項(xiàng)選擇題（）是電網(wǎng)企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的深化和具體化，同時(shí)為內(nèi)外部監(jiān)督提供了標(biāo)準(zhǔn)和條件，對(duì)于促進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作很有意義。

A.員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”
B.供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”
C.“三公”調(diào)度“十項(xiàng)措施”
D.三個(gè)十條

4.多項(xiàng)選擇題公司員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”中的第一、三、四、九項(xiàng)規(guī)定屬于（）方面的要求，第五、七、八、十項(xiàng)規(guī)定屬于（）方面的要求。

A.職業(yè)紀(jì)律
B.職業(yè)技能
C.職業(yè)目標(biāo)
D.廉潔從業(yè)

5.多項(xiàng)選擇題遵守職業(yè)紀(jì)律與員工個(gè)人事業(yè)發(fā)展密切相關(guān)，主要因?yàn)閲?yán)守職業(yè)紀(jì)律是（）。

A.職業(yè)成功與發(fā)展的基礎(chǔ)
B.正確職業(yè)發(fā)展觀的反映
C.有助于提高工作能力
D.有助于提高工作效率