單項(xiàng)選擇題

秘書(shū)在接聽(tīng)抱怨電話時(shí)，應(yīng)（）。

A.告知對(duì)方自己很忙，暗示沒(méi)有時(shí)間聽(tīng)他說(shuō)話
B.開(kāi)門(mén)見(jiàn)山地把問(wèn)題直接引上正題
C.拒絕對(duì)方，告知對(duì)方自己無(wú)能為力
D.聽(tīng)對(duì)方把話說(shuō)完，回話時(shí)語(yǔ)調(diào)安詳、沉穩(wěn)

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