①需求與動機; ②信息搜索; ③選擇評估; ④購買行為; ⑤購買后使用與評估。
①新進入者; ②替代品的威脅; ③買方討價還價的能力; ④供應(yīng)商討價還價的能力; ⑤現(xiàn)有競爭者之間的競爭。