電話溝通時，認真傾聽的作用包括（）。

客戶服務中心采用的關鍵技術包括（）和CMS、IVR、錄音系統(tǒng)、人工坐席、數(shù)據(jù)庫應用服務器。

當客戶語速過快或有濃重的口音，客服人員應（）。

當遇到客戶打錯電話時，客服中心服務的規(guī)范用語是（）。

下列河南省的地名中，讀音正確的是（）。