單項(xiàng)選擇題

客戶(hù)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的形式層和外延層，如產(chǎn)品的外觀、色彩、裝潢、品位和服務(wù)等所產(chǎn)生的滿(mǎn)意稱(chēng)為（）

A.物質(zhì)滿(mǎn)意層次
B.精神滿(mǎn)意層次
C.社會(huì)滿(mǎn)意層次
D.產(chǎn)品滿(mǎn)意層次

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多項(xiàng)選擇題

實(shí)施服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的具體策略包括（）

A.實(shí)施服務(wù)一體化
B.提供個(gè)性化的服務(wù)
C.實(shí)施一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)
D.不同的生命周期階段實(shí)施不同的服務(wù)

多項(xiàng)選擇題

客戶(hù)服務(wù)與產(chǎn)品一樣，相疊著三種不同層次的服務(wù)，分別是（）

A.基本服務(wù)
B.反映服務(wù)
C.意外服務(wù)
D.延伸服務(wù)

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