單項選擇題Word文檔當前處在打印預覽狀態(tài)，若要打印文件（）。
A.在打印預覽狀態(tài)可以直接打印
B.必須退出打印預覽狀態(tài)后才可以打印
C.在打印預覽狀態(tài)不能打印
D.只能在打印預覽狀態(tài)打印
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1.單項選擇題一個Excel工作薄最多可包含工作表的個數(shù)是（）。
A.256
B.10
C.255
D.任意多個
2.單項選擇題不同工程對光纖波長的使用窗口的要求不同。目前，一般工程為四種情況：850nm和（）。
A.1310nm
B.1310/1550nm
C.1550nm
D.以上都對
3.單項選擇題Windows是多少位的操作系統(tǒng)（）。
A.128位
B.16位
C.64位
D.32位
4.單項選擇題光纜線路的使用壽命一般在（）年以上。
A.10
B.15
C.20
D.25
5.單項選擇題ADSL的安裝條件理論上說，用戶處與電信運營商間距離應小于5km，若要保證使用效果良好，則應使距離控制在（）以內，電話線環(huán)阻應小于800歐。
A.3km
B.4km
C.4.5km
D.5km
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在中級話務員電話基本禮儀中，講到如果不能立即接聽客戶的電話，接通后要向客戶（）。
題型：單項選擇題
在中級話務員客戶維系中，講到建立相對完整的客戶檔案是進行（）的前提。
題型：單項選擇題
在五筆字型輸入法中，容錯碼是萬能的。
題型：判斷題
客戶的滿意度是指客戶對一個產品（或服務）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)，用公式表示為（）。
題型：單項選擇題
在五筆字型編碼方案中，三字詞的取碼方法為：組成三字詞的前2個字各取其全碼的第一碼，加上最后一個字全碼的前兩碼。
題型：判斷題
對于中級話務員的職業(yè)要求，職業(yè)化的能力描述不正確的是（）。
題型：單項選擇題
客戶情緒屬于頑固型的應對辦法是（）。
題型：單項選擇題
在中級話務員電話基本禮儀中，講到話務員撥出電話接通后應首先進行（）。
題型：單項選擇題
以下用詞屬于表現(xiàn)責任感的是（）。
題型：單項選擇題
在五筆字型的拆分原則中，“能散不連”是指一個單體結構能按散的關系拆分就不按連的關系拆分。
題型：判斷題