責任的核心是要一次把事情做對，敢于承擔責任。

通知是適用于批轉(zhuǎn)上級機關的公文，轉(zhuǎn)發(fā)上級機關和不相關隸屬機關的公文。

自信與專業(yè)性不同，專業(yè)水平高的人不一定自信。

PBX（電話程控交換機）是客戶服務中心整個系統(tǒng)提供語音服務的主要部分。

察覺自己情緒發(fā)生變化時，應著手管理自己的情緒，調(diào)整自己，安慰、激勵自己。

客戶通過客戶服務中心投訴后，客服代表只負責記錄并反饋相應的問題，無需督促處理過程。

電話營銷結(jié)束通話時需要營銷人員先掛斷電話。

如果一個客戶對話務員所提供的產(chǎn)品或服務毫無興趣，那么和他的接觸就毫無意義。

火勢初期，如發(fā)現(xiàn)火勢不大，未對人與環(huán)境造成很大的威脅，應使用滅火器、消防栓或自來水等，盡可能的在第一時間將火撲滅。

話務員撥打電話，通話結(jié)束后，應當想對方道“再見”，并輕輕放下電話。