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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述主流C.RM軟件系統(tǒng)的特點(diǎn)。
答案：
一個(gè)優(yōu)秀的C.RM軟件系統(tǒng)，應(yīng)該能夠很好地處理客戶的數(shù)據(jù)，具有平臺(tái)、接觸、運(yùn)營(yíng)、商業(yè)智能四大層面的功能。它以客戶為中心，...
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述客戶關(guān)系管理產(chǎn)生的背景。
答案：
客戶關(guān)系管理的產(chǎn)生，是市場(chǎng)需求和管理理念更新的需要。它是企業(yè)管理模式更新、企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力提升以及電子化浪潮和信息技術(shù)的支...
名詞解釋
協(xié)作型CRM
答案：
是指企業(yè)直接與客戶互動(dòng)（通常通過(guò)網(wǎng)絡(luò)）的一種狀態(tài)，它能實(shí)現(xiàn)全方位地為客戶交互服務(wù)和收集客戶信息，形成與多種客戶交流的渠道...
