單項選擇題可以不使用鍵盤的漢字輸入方法是()。
A、全拼輸入法
B、雙拼輸入法
C、手寫輸入法
D、五筆字型輸入法
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1.單項選擇題青海省位于我國()地區(qū)。
A、東北
B、西北
C、中南
D、西南
2.單項選擇題話務(wù)文明用語中,常用的問候語是“()”。
A、再見
B、您好
C、你好
D、謝謝
3.單項選擇題禮儀的原則包括尊重原則、遵守原則、()原則和變通原則。
A、個性
B、真誠
C、自我
D、和諧
4.單項選擇題話務(wù)文明用語中,不可使用的稱謂是“()”。
A、先生
B、同志
C、大哥
D、女士
5.單項選擇題通信網(wǎng)的基本結(jié)構(gòu)形式有()。
A、3種
B、4種
C、5種
D、6種
最新試題
對于話務(wù)員來說最主要的壓力來自客戶。
題型:判斷題
當接到騷擾電話時常常怒不可遏,可對其進行“反擊”后立即中斷電話。
題型:判斷題
作為話務(wù)員,最好的方法是“聽而不聞”,不要因此影響對大多數(shù)客戶的態(tài)度與激情。
題型:判斷題
自信與專業(yè)性不同,專業(yè)水平高的人不一定自信。
題型:判斷題
騷擾電話主要分為胡鬧型、偽裝型、發(fā)泄型、變態(tài)型。
題型:判斷題
在濃煙中逃生時,用手捂住口鼻,快速跑出火災(zāi)現(xiàn)場。
題型:判斷題
如果一個客戶對話務(wù)員所提供的產(chǎn)品或服務(wù)毫無興趣,那么和他的接觸就毫無意義。
題型:判斷題
話務(wù)員的負面情緒來源于組織外部和組織內(nèi)部、電話交流的特殊性、獨特的工作環(huán)境。
題型:判斷題
電信產(chǎn)品的生產(chǎn)與消費在時間上是不等一的。
題型:判斷題
我國的合同法規(guī)定了實際履行、損害賠償、違約金3中違約責(zé)任形式。
題型:判斷題