A、“對不起，這不是我們管轄范圍，請您找物業(yè)。”
B、“非常抱歉這不是我們可以做的，請您找物業(yè)，好嗎？”
C、“這不是我們產(chǎn)權(quán)范圍，我們沒有權(quán)利去維護(hù)，請您找物業(yè)處理好嗎？”
D、“我非常希望能夠幫助您，不過這不是我們的產(chǎn)權(quán)范圍，這件事情由小區(qū)的物業(yè)專門負(fù)責(zé)，建議您找物業(yè)讓他幫您解決，您看好嗎？”
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A、“對不起，他不在。”
B、“對不起，公司規(guī)定我不能告訴你，有問題我可以幫你處理。”
C、“對不起，我們領(lǐng)導(dǎo)有事外出，看看我能不能幫您做什么？”
D、“對不起，我有什么可以幫您的嗎？”或者“我可以將您的需求向領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)達(dá)。”
A、用“但是„„”代替“不過„„”
B、說“我理解„„”來體諒對方情緒
C、用“您可以„„”代替說不
D、說“我會„„”來表達(dá)服務(wù)意愿
A、自我介紹然后再確認(rèn)對方身份
B、確認(rèn)對方身份再自我介紹
C、確認(rèn)對方現(xiàn)在是否方便接聽電話
D、通話結(jié)束先于對方掛斷電話
A、讓客戶驚奇
B、讓客戶感動
C、更多的承諾
D、想在客戶前面
A、中性詞
B、褒義詞
C、貶意詞
D、都可以
最新試題
檔案不但具有信息的普遍性，而且又以其內(nèi)容的（）而具有特殊的價值。
用電人的義務(wù)有（）
客戶檔案編制的簡單性原則的作用是（）
客戶回訪的在完成裝表接電后向客戶征詢對供電企業(yè)（）等的意見。
檔案歸檔時一般先對客戶進(jìn)行分類，分類方式有（）
檔案因具有（）而具有特殊價值。
低壓合同條款主要包括以下哪些內(nèi)容（）
由于電力產(chǎn)品產(chǎn)銷同時進(jìn)行，不能大批量儲存，造成電力生產(chǎn)和需求在（）上存在矛盾，所以電力需求預(yù)測準(zhǔn)確是開展電力市場營銷的前提。
低壓業(yè)擴(kuò)確定業(yè)務(wù)費(fèi)用的工作要求包括（）
對于低壓居民客戶的合同簽訂應(yīng)（）