銀行對消費者的投訴，應認真調查，弄清事實，依法處理，并在當日告知消費者處理結果。

銀行業(yè)金融機構應該尊重銀行業(yè)消費者的（），公平公正的制定格式合同和協議文本。

在新的監(jiān)管框架下，各個國家和地區(qū)對金融消費者保護工作提出了更高的要求，一方面對（）等傳統(tǒng)業(yè)務加強監(jiān)管，另一方面加強對創(chuàng)新產品的提前干預，必要時發(fā)布產品禁令。

為更好地針對銀行業(yè)金融機構的交易對手——金融消費者開展特殊保護，不少國家和地區(qū)根據各自的金融市場發(fā)展階段、原有監(jiān)管架構以及在本次危機中突出暴露的問題業(yè)務，建立消費者權益保護專門機構或內設部門，對原有監(jiān)管體系中的薄弱環(huán)節(jié)進行修補。

電子銀行業(yè)務．是指銀行業(yè)金融機構利用面向社會公眾開放的通訊通道或開放型公眾網絡，以及銀行為特定自助服務設施或消費者建立的公用網絡．向消費者提供的銀行服務。

未填明（）字樣和代理付款人的銀行匯票以及未填明（）字樣的銀行本票喪失，不得掛失止付。

在《商業(yè)銀行個人理財業(yè)務管理暫行辦法》中，商業(yè)銀行理財產品被定義為：商業(yè)銀行在對潛在目標消費者群分析研究的基礎上，針對特定目標消費者群開發(fā)設計并銷售的資金投資和管理計劃，投資收益由銀行和消費者根據合同約定分配。

為了防止欺騙和誤導消費者，應建立適當的監(jiān)控和保護機制，盡力保護消費者的存款及其金融資產，防止欺騙、挪用客戶資金等侵害消費者利益的行為發(fā)生。

銀行業(yè)金融機構在營銷產品和服務過程中．不得做的內容不包括（）。

消費者（匯款人）對匯出銀行尚未匯出的款項不可以申請退匯。